Política de Privacidade
Última atualização: 28 de setembro de 2026
1. Quem somos
O MinhaAtendente é um serviço de atendente virtual, com inteligência artificial, que responde clientes de clínicas, consultórios, academias, barbearias e salões de beleza pelo WhatsApp.
2. Nossos dois papéis
- Controlador, em relação aos dados de quem contrata o serviço (o responsável pelo negócio): usamos esses dados para criar e manter a conta, cobrar a assinatura e prestar suporte.
- Operador, em relação aos dados dos clientes dos negócios que usam o MinhaAtendente: tratamos essas conversas em nome do negócio, que é o controlador desses dados e decide para que eles são usados. Clientes que queiram exercer seus direitos sobre uma conversa devem procurar o negócio com quem conversaram; nós apoiamos o negócio nesse atendimento.
3. Quais dados tratamos
| Quem | Dados | Para quê |
|---|---|---|
| Responsável pelo negócio | Nome, e-mail, celular, senha (guardada apenas de forma criptografada, sem possibilidade de leitura), situação da assinatura | Criar a conta, confirmar o e-mail, dar acesso ao painel, cobrar e dar suporte |
| Negócio (clínica, consultório, academia, barbearia ou salão de beleza) | Nome, endereço, cidade, serviços, valores, horários e as instruções de atendimento que o negócio cadastra | Configurar a atendente virtual para responder em nome do negócio |
| Clientes (via WhatsApp) | Número de telefone, nome do perfil do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas (em clínicas e consultórios, pode incluir dados de saúde que o próprio cliente informar) | Responder o cliente, encaminhar para a equipe e manter o histórico do atendimento |
| Clientes com horário marcado (agenda) | Nome, telefone, serviço, profissional, data e hora do horário, observação digitada pela equipe e quem marcou (a equipe ou a atendente virtual) | Organizar a agenda do negócio, permitir que o próprio cliente consulte, remarque ou desmarque pelo WhatsApp, evitar dois horários marcados ao mesmo tempo e, quando o negócio liga essa opção, enviar um lembrete do horário pelo WhatsApp (e registrar se o cliente confirmou presença ou pediu para remarcar) e avisar o cliente pelo WhatsApp quando a equipe desmarca ou remarca o horário |
| Profissionais do negócio (agenda) | Nome, serviços que fazem, dias e horários de atendimento, folgas e, se o negócio informar, o celular, cadastrados pelo negócio | Mostrar os horários livres, marcar horários com o profissional certo e, quando o negócio liga essa opção, enviar ao profissional pelo WhatsApp o resumo da agenda do dia e avisos de mudança no mesmo dia |
| Visitantes do teste gratuito | Mensagens digitadas no chat de teste e um resumo criptografado do endereço IP (não guardamos o IP em si) | Simular a atendente e limitar o uso diário para evitar abuso |
| Todos | Dados técnicos de funcionamento e segurança: registros de erros, contagem de mensagens e consumo do serviço | Manter o serviço estável, seguro e calcular o uso do plano |
Não pedimos dados de cartão. O pagamento é feito no ambiente do Mercado Pago, e nós recebemos apenas a confirmação da situação da assinatura.
4. Bases legais
- Execução de contrato: criar a conta e prestar o serviço contratado.
- Cumprimento de obrigação legal e regulatória, quando aplicável.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e abusos e melhoria do serviço.
- Nas conversas de clientes, a base legal é definida pelo negócio, como controlador (por exemplo, procedimentos preliminares ligados a contrato ou, no caso de clínicas e consultórios, tutela da saúde). Quando a conversa envolve dado de saúde, ele é dado pessoal sensível e recebe cuidado especial.
5. Com quem compartilhamos
Usamos prestadores de serviço que participam do funcionamento do MinhaAtendente:
- OpenAI: recebe o texto das conversas e as informações cadastradas pelo negócio para gerar as respostas da atendente virtual.
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta as mensagens entre o cliente e o negócio. A conta do WhatsApp Business é do próprio negócio e está sujeita aos termos e à política de privacidade da Meta.
- Mercado Pago: processa os pagamentos da assinatura.
- Serviços de hospedagem e de envio de e-mail: mantêm o sistema no ar e enviam mensagens como o código de confirmação do e-mail.
Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos prestadores que ofereçam garantias adequadas de proteção, como prevê a LGPD. Não vendemos dados pessoais.
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e mensagens com clientes: 90 dias. Passado esse prazo, as mensagens e as conversas sem atividade são apagadas automaticamente. O negócio, como controlador, deve guardar por conta própria o que precisar manter.
- Agenda (horários marcados, profissionais e folgas): enquanto a conta existir, para o negócio consultar o histórico de horários. Os horários são apagados junto com a conta.
- Dados da conta e do negócio: enquanto a conta existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou defender direitos. Após pedido de exclusão, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo os que precisarmos manter por lei.
- Registros técnicos do sistema (logs de funcionamento e erros): 90 dias.
- Cadastros que não chegam a confirmar o e-mail são excluídos automaticamente depois de alguns dias.
- Os contadores diários do teste gratuito são apagados depois de 7 dias, e o controle de conversas por número de telefone é apagado depois de 3 dias.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, entre elas:
- conexão protegida (HTTPS);
- senhas guardadas de forma criptografada;
- credenciais do WhatsApp de cada negócio armazenadas com criptografia;
- verificação de assinatura das mensagens recebidas da Meta;
- acesso ao painel restrito ao usuário autenticado do próprio negócio;
- arquivos de configuração e registros mantidos fora da área pública do site.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos os envolvidos e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
8. Inteligência artificial
As respostas da atendente são geradas por inteligência artificial com base nas informações que o negócio cadastrou. Elas podem conter erros e não substituem avaliação de um profissional. A atendente não faz diagnóstico, não dá orientação de saúde e não deve ser usada em emergências. A conversa pode ser encaminhada para uma pessoa da equipe a qualquer momento.
9. Seus direitos
A LGPD garante ao titular, entre outros direitos: confirmar que tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimento quando for o caso.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo formulário de contato. Se você é cliente de um negócio que usa o MinhaAtendente, procure primeiro esse negócio; se preferir, escreva para nós e encaminharemos o pedido ao negócio responsável. Você também pode reclamar à ANPD.
10. Como pedir a exclusão dos seus dados
Entre em contato pelo formulário de contato com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou o e-mail usado. Responderemos o pedido dentro do prazo legal e informaremos se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal.
11. Cookies
Usamos apenas cookies essenciais, necessários para manter você conectado ao painel e proteger formulários. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo da página mostra a última revisão. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel.