Termos de Uso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. O serviço

O MinhaAtendente oferece uma atendente virtual, com inteligência artificial, que responde clientes de clínicas, consultórios, academias, barbearias e salões de beleza pelo WhatsApp do próprio negócio, além de um painel para a equipe acompanhar e assumir conversas e de uma agenda de horários, na qual a atendente virtual pode marcar, remarcar e desmarcar horários quando o negócio ativa essa opção.

2. Cadastro e conta

• Você declara que as informações do cadastro são verdadeiras e que tem poderes para contratar em nome do negócio.
• Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito na sua conta.
• É necessário confirmar o e-mail para continuar. Cadastros não concluídos podem ser excluídos automaticamente.

3. Teste gratuito

Você pode configurar a atendente e conversar com ela em um ambiente de simulação antes de assinar. Esse teste tem limites diários de uso, para evitar abusos, e não envia mensagens pelo WhatsApp.

4. Plano, pagamento e cancelamento

• O plano custa R$ 49,90 por mês, com cobrança recorrente pelo Mercado Pago, e inclui até 500 conversas por mês.
• Cada negócio pode usar o primeiro mês grátis (30 dias), sem cartão, uma única vez. Se a assinatura for ativada durante o mês grátis, a primeira cobrança acontece no dia seguinte ao fim dele. Se não for ativada, a atendente para de responder ao fim do período e nada é cobrado; as configurações ficam guardadas. Os custos da Meta pelas mensagens do WhatsApp são cobrados pela Meta também nesse período.
• Uma "conversa" é uma janela de 24 horas com o mesmo número de cliente. Ao atingir o limite do mês, as novas conversas passam a ser encaminhadas diretamente para a equipe, sem a atendente virtual, até o início do mês seguinte. Conversas já abertas seguem sendo atendidas.
• O plano inclui o usuário principal (administrador) e até 5 usuários adicionais, atendentes ou administradores, do mesmo negócio. Quem convida é responsável pelas pessoas que convida e pelo que elas fazem na conta.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. O cancelamento interrompe a renovação: não há novas cobranças e você continua usando o serviço até o último dia do período já pago, quando o atendimento é encerrado.
• Os valores podem ser reajustados, com aviso prévio, antes da cobrança seguinte.

5. Conexão com o WhatsApp

• A conexão usa a conta do WhatsApp Business (API oficial da Meta) do próprio negócio. O negócio é responsável por criar e manter essa conta e por seguir os termos e as políticas da Meta e do WhatsApp.
• A Meta cobra por mensagem enviada pelo WhatsApp oficial. A partir de 1º de outubro de 2026, isso inclui as respostas enviadas dentro da janela de 24 horas (da atendente virtual e da equipe) e, quando o negócio liga essa opção, os lembretes de horário. Esses valores são do negócio, cobrados pela Meta diretamente na conta Meta do negócio, e não estão incluídos no plano do MinhaAtendente.
• Um número usado na API oficial não pode continuar no aplicativo comum do WhatsApp nem no WhatsApp Business: depois de conectado, todo o atendimento (da atendente virtual e da equipe) passa a acontecer exclusivamente pelo painel do MinhaAtendente. O negócio deve considerar isso antes de conectar, de preferência usando um número dedicado a essa finalidade.
• O MinhaAtendente depende de serviços de terceiros (Meta, OpenAI, Mercado Pago). Mudanças, falhas ou bloqueios desses serviços podem afetar o atendimento.

6. Uso adequado

É proibido usar o serviço para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso;
• violar direitos de terceiros ou a legislação, incluindo a LGPD;
• tentar acessar dados de outros negócios, burlar limites ou prejudicar o funcionamento do sistema.

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos, com aviso quando possível.

7. Responsabilidades do negócio contratante

• Manter atualizadas as informações cadastradas (serviços, valores, horários), porque a atendente responde com base nelas. Revise as respostas no teste antes de ativar.
• Ser o controlador dos dados dos clientes, cumprir a LGPD e informar os clientes, quando exigido, de que parte do atendimento é feita por inteligência artificial.
• Acompanhar a fila do painel: conversas encaminhadas para a equipe só são respondidas quando uma pessoa da equipe assume e responde.
• Se usar a agenda: manter atualizados os profissionais, os serviços de cada um, a duração dos serviços, os horários e as folgas, porque a atendente marca horários com base nessas informações; e acompanhar a agenda no painel, remarcando ou desmarcando quando necessário (o cliente não é avisado automaticamente de mudanças feitas pelo painel).
• Lembrar que a atendente não faz diagnóstico, não dá orientação de saúde e não deve ser usada em emergências. Com a agenda desligada, ela não marca horários: só coleta os dados e passa o pedido para a equipe.

8. Guarda das conversas

As conversas e mensagens com clientes ficam disponíveis no painel por 90 dias e depois são apagadas automaticamente. Se o negócio precisar manter algum registro por mais tempo, deve guardá-lo por conta própria antes desse prazo.

9. Inteligência artificial e limitações

As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros ou imprecisões, inclusive ao marcar, remarcar ou desmarcar horários na agenda. O sistema impede dois horários marcados ao mesmo tempo para o mesmo profissional, mas o negócio deve conferir a agenda. O serviço é oferecido no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou decisões tomadas com base nas respostas da atendente, nem por indisponibilidade causada por terceiros (Meta, OpenAI, provedores de internet e de hospedagem). Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo negócio nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permita essa limitação.

11. Propriedade intelectual

O sistema, a marca e o conteúdo do MinhaAtendente pertencem ao responsável pelo serviço. O negócio mantém os direitos sobre as informações e o conteúdo que cadastra.

12. Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel, e o uso continuado do serviço depois disso significa concordância com a nova versão.

13. Contato

Dúvidas: use o formulário de contato.