Termos de Uso

Última atualização: 19 de setembro de 2026

1. O serviço

O MinhaAtendente oferece uma atendente virtual, com inteligência artificial, que responde pacientes de clínicas pelo WhatsApp da própria clínica, além de um painel para a equipe acompanhar e assumir conversas.

2. Cadastro e conta

• Você declara que as informações do cadastro são verdadeiras e que tem poderes para contratar em nome da clínica.
• Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito na sua conta.
• É necessário confirmar o e-mail para continuar. Cadastros não concluídos podem ser excluídos automaticamente.

3. Teste gratuito

Você pode configurar a atendente e conversar com ela em um ambiente de simulação antes de assinar. Esse teste tem limites diários de uso, para evitar abusos, e não envia mensagens pelo WhatsApp.

4. Plano, pagamento e cancelamento

• O plano custa R$ 97 por mês, com cobrança recorrente pelo Mercado Pago, e inclui até 500 conversas de pacientes por mês.
• Uma "conversa" é uma janela de 24 horas com o mesmo número de paciente. Ao atingir o limite do mês, as novas conversas passam a ser encaminhadas diretamente para a equipe da clínica, sem a atendente virtual, até o início do mês seguinte. Conversas já abertas seguem sendo atendidas.
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. Depois do cancelamento não há novas cobranças, e o acesso ao serviço pode ser encerrado.
• Os valores podem ser reajustados, com aviso prévio, antes da cobrança seguinte.

5. Conexão com o WhatsApp

• A conexão usa a conta do WhatsApp Business (API oficial da Meta) da própria clínica. A clínica é responsável por criar e manter essa conta e por seguir os termos e as políticas da Meta e do WhatsApp.
• Eventuais custos cobrados pela Meta são da clínica e pagos diretamente à Meta.
• Um número usado na API oficial não pode continuar no aplicativo comum do WhatsApp. A clínica deve considerar isso antes de conectar.
• O MinhaAtendente depende de serviços de terceiros (Meta, OpenAI, Mercado Pago). Mudanças, falhas ou bloqueios desses serviços podem afetar o atendimento.

6. Uso adequado

É proibido usar o serviço para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso;
• violar direitos de terceiros ou a legislação, incluindo a LGPD;
• tentar acessar dados de outras clínicas, burlar limites ou prejudicar o funcionamento do sistema.

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos, com aviso quando possível.

7. Responsabilidades da clínica

• Manter atualizadas as informações cadastradas (serviços, valores, horários), porque a atendente responde com base nelas. Revise as respostas no teste antes de ativar.
• Ser a controladora dos dados dos pacientes, cumprir a LGPD e informar os pacientes, quando exigido, de que parte do atendimento é feita por inteligência artificial.
• Acompanhar a fila do painel: conversas encaminhadas para a equipe só são respondidas quando uma pessoa da clínica assume e responde.
• Lembrar que a atendente não acessa a agenda da clínica, não confirma agendamentos, não faz diagnóstico, não dá orientação médica e não deve ser usada em emergências.

8. Guarda das conversas

As conversas e mensagens com pacientes ficam disponíveis no painel por 90 dias e depois são apagadas automaticamente. Se a clínica precisar manter algum registro por mais tempo, deve guardá-lo por conta própria antes desse prazo.

9. Inteligência artificial e limitações

As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros ou imprecisões. O serviço é oferecido no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou decisões tomadas com base nas respostas da atendente, nem por indisponibilidade causada por terceiros (Meta, OpenAI, provedores de internet e de hospedagem). Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permita essa limitação.

11. Propriedade intelectual

O sistema, a marca e o conteúdo do MinhaAtendente pertencem ao responsável pelo serviço. A clínica mantém os direitos sobre as informações e o conteúdo que cadastra.

12. Mudanças nos termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel, e o uso continuado do serviço depois disso significa concordância com a nova versão.

13. Contato e foro

Dúvidas: use o formulário de contato. Estes termos seguem as leis do Brasil. Para resolver conflitos, vale o foro competente conforme a legislação aplicável.